Termes et Conditions

Les stocks : La disponibilité de tous les produits listés sur le site web est sujette à changement, car elle est mise à jour toutes les 24 à 48 heures. Si un article en stock est épuisé et devient indisponible, vous en serez informé par courriel.

Description du Produit : Pneu9.ca fera tous les efforts pour s’assurer que les descriptions de produits, les spécifications, les images et les autres contenus de ce site sont exempts d’erreurs et à jour ; cependant, nous ne garantissons pas l’exhaustivité ou l’exactitude de ces informations. Les images de produits, par exemple, peuvent ne pas représenter le produit exact car elles peuvent être des images génériques.Pneu9.ca se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les prix ou les informations sur le site web sans préavis. Si un produit reçu n’est pas conforme à la description sur notre site web, nous pouvons vous aider à retourner le produit ; cependant, il doit respecter les conditions énoncées dans notre politique de retour. Nous apprécions vos commentaires. Si des incohérences ou des inexactitudes sont constatées, veuillez contacter notre service clientèle.

Compatibilité : Bien que nous nous efforcions de fournir des informations de compatibilité précises, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec toutes les configurations de véhicules. La vérification de la compatibilité sur notre site web est basée sur les véhicules de série, et toute modification ou personnalisation doit être notée au moment de l’achat. Certains produits nécessitent des détails sur le véhicule pour la compatibilité ; cependant, les clients sont encouragés à vérifier l’adéquation et la compatibilité de tout produit avant l’achat et l’installation. Veuillez contacter l’un de nos représentants commerciaux pour vous aider directement à confirmer la compatibilité. Veuillez tester la compatibilité des produits avant l’utilisation ou l’installation et conserver l’emballage et les composants d’origine, car le produit sera considéré comme non retournable si l’installation est tentée ou si l’emballage d’origine est manquant. Pour les roues, veuillez toujours effectuer un test à sec avant le montage, car elles ne peuvent pas être retournées une fois montées. Veuillez noter que les produits étiquetés « Compatibilité Universelle » ne signifient pas que la pièce s’adapte à n’importe quel véhicule. Cela indique seulement que la pièce n’est pas spécifique à un véhicule ; elle n’est pas conçue pour s’adapter à un ou quelques véhicules sélectionnés.

TPMS : Notre technicien programmera/configurera le TPMS pour le véhicule de votre commande avant l’expédition ; cependant, un réapprentissage peut être nécessaire. Un outil de balayage est nécessaire pour activer les capteurs TPMS, ce qui peut être fait dans la plupart des ateliers automobiles.

Date de Fabrication : En raison de la nature du système d’inventaire et de la variabilité des stocks, Pneu9.ca n’est pas en mesure de fournir le Département des Transports (DOT) sur la date de fabrication d’un pneu ou d’un produit avant l’expédition d’une commande. Tous les produits répondent à des normes de qualité strictes et sont stockés dans des conditions optimales. Pour les pneus, ils peuvent être stockés pendant 6 ans avant d’être vendus sans compromettre leur intégrité structurelle ou affecter les matériaux dont ils sont faits, car ils sont stockés dans un environnement à température contrôlée. Les demandes de retour en raison de la date de fabrication peuvent entraîner des frais de retour.

Erreur de Prix : Nous nous efforçons de nous assurer que tous les prix des produits sont exacts. Des erreurs humaines ou techniques peuvent survenir et nous prenons constamment des mesures pour éviter que cela ne se produise. Si un produit est affiché à un prix incorrect en raison de problèmes techniques, d’erreurs humaines ou d’autres problèmes imprévus, Pneu9.ca se réserve le droit de refuser, modifier ou annuler toute commande passée au prix incorrect. Si votre commande est affectée par une telle erreur, nous vous en informerons dès que possible avec des options.

Correspondance de Prix : Personne ne bat les prix de Pneu9.ca. Un article trouvé à un prix inférieur en ligne, en magasin ou sur papier peut être admissible à une correspondance de prix à 5 % de la différence. Nous offrons la correspondance de prix pour les produits en stock, en dollars canadiens (CAD), provenant de détaillants canadiens autorisés. Les produits doivent correspondre à la marque et au numéro de pièce exacts indiqués sur Pneu9.ca et doivent inclure tous les frais d’expédition, les taxes et autres frais. Les correspondances de prix sont calculées au prix annoncé le plus bas de Pneu9.ca. Les éléments suivants sont exclus de la politique de correspondance de prix : Pneus Produits vendus lors de « Ventes Spéciales » telles que : Vendredi Fou, Cyber Lundi, Lendemain de Noël, Liquidation, Articles discontinués, Offres de financement, Produits vendus par les vendeurs suivants : Vendeurs de places de marché tels qu’Amazon.ca Revendeurs tels qu’eBay.ca Vendeurs dont les produits sont remis à neuf ou liquidés Produits à un prix inférieur en raison d’une erreur de publicité ou de prix, et d’une erreur d’impression Pour la correspondance de prix en magasin, une facture officielle incluant l’en-tête de l’entreprise est requise. Pneu9.ca se réserve le droit de refuser toute demande de correspondance de prix à sa seule discrétion.

Protection de Prix : Si le prix du produit a diminué dans les 5 jours ouvrables suivant la date d’achat et que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée par Pneu9.ca, vous seriez admissible à la protection de prix (à l’exclusion des produits achetés lors d’une vente promotionnelle ou à un tarif réduit). La différence entre le prix d’achat et le prix de détail actuel sera émise sous forme de crédit en magasin. Les produits commandés il y a plus de 10 jours ouvrables et qui ont été expédiés ou livrés ne sont pas admissibles à la protection de prix. Les produits nécessitant une commande spéciale ou les produits à prix égalé sont exclus de notre politique de protection de prix.

Solde ou Promotion : Chez Pneu9.ca, nos offres promotionnelles seront communiquées via notre site web, nos infolettres par courriel ou toute autre méthode de communication approuvée. Chaque offre aura ses propres conditions générales, qui sont acceptées une fois la promotion appliquée à l’achat. Certaines exclusions s’appliquent. Veuillez consulter la page des promotions pour plus de détails. Les codes promotionnels ne peuvent pas être empilés sur une commande et ne peuvent pas être utilisés sur les commandes qui ont déjà été traitées pour l’expédition ou la livraison. Pneu9.ca se réserve le droit de refuser toute offre promotionnelle ou réduction.

Commande Spéciale : Si un article nécessite une commande spéciale, cela sera indiqué sur la page du produit, lors du paiement et sur la facture de commande générée automatiquement. Alternativement, vous recevrez une notification par courriel. Les commandes spéciales sont obtenues auprès des fabricants ou des fournisseurs alternatifs en dehors de nos routines de stockage standard pour exécuter une commande spécifique. Par conséquent, les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées, retournées ou peuvent entraîner des frais de restockage de 10 % à 30 % si elles sont jugées admissibles à l’annulation ou au retour. Tous les délais indiqués pour les commandes spéciales sont des estimations seulement. Le délai de livraison réel dépend du délai de livraison du fabricant ou des délais de transit et est sujet à changement. Certains produits de commande spéciale peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Demande ou Ajustement : Si vous souhaitez faire une demande sur votre commande ou la modifier, veuillez l’ajouter dans les notes de votre commande ou nous en informer immédiatement avant que votre commande ne soit traitée. Les commandes de montage et d’équilibrage ne peuvent pas être modifiées après que la commande a été passée sur notre site web. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d’ajustement. Si votre commande a déjà été traitée, aucun ajustement ne peut être garanti. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer si une commande ne peut pas être modifiée.

Inspection : Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement le colis et son contenu. Assurez-vous que tous les articles sont présents et ne sont pas endommagés, défectueux, manquants ou incorrects. Toute anomalie doit être signalée à notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison (24 heures pour les expéditions LTL/fret). Si vous rencontrez des problèmes. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage d’origine, y compris les boîtes ou les matériaux de protection, jusqu’à ce que votre problème soit résolu. Cela peut être nécessaire si une inspection par le transporteur est requise ou si l’article doit être retourné. Le fait de ne pas inspecter votre commande et de ne pas signaler les problèmes dans le délai spécifié peut affecter votre admissibilité aux retours, échanges, remboursements ou compensations.

Annulation : Nous offrons des annulations sur les commandes qui ne sont pas encore entrées dans la phase de traitement ou d’expédition (des restrictions s’appliquent). Pour annuler un article de la commande, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Nous vous suggérons de soumettre un ticket et d’appeler notre ligne de service clientèle pour vous assurer que votre commande est annulée avant son expédition. Bien que nous nous efforcerons de répondre aux demandes d’annulation dans la mesure du possible, nous ne pouvons garantir que toutes les demandes d’annulation seront satisfaites. Nous ne sommes pas en mesure de réviser ou d’arrêter une expédition après qu’elle a été traitée ou qu’elle est entrée dans le cycle d’expédition. Si une commande ne peut pas être annulée et que vous ne souhaitez plus conserver votre commande, nous vous recommandons de configurer un retour après son arrivée, mais des frais de retour s’appliqueront. Le refus d’une expédition peut retarder le processus de retour de 30 jours et entraîner des frais supplémentaires. Les commandes passées pour être conservées pour le ramassage ne peuvent pas être annulées ou retournées après la marque des 90 jours à partir du moment où votre commande a été indiquée comme « prête pour le ramassage ».

Commande et Paiement : Le paiement des commandes doit être effectué en totalité au moment de l’achat. Pneu9.ca se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute commande à notre seule discrétion. Pneu9 se réserve le droit de refuser le service ou d’annuler une commande à notre seule discrétion. Chez Pneu9.ca, nous offrons les options de paiement suivantes : Visa/Visa Débit Mastercard Amex Affirm Instalment Une fois la commande passée, un courriel automatisé sera envoyé confirmant que votre commande a été reçue et que votre paiement a été traité. Les prix des produits sur le site web sont indiqués en dollars canadiens avant les taxes ou les frais supplémentaires et sont sujets à changement sans préavis. Le prix facturé pour un produit sera le prix en vigueur au moment où votre commande est passée. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via notre passerelle de paiement. Nous ne stockons pas et n’avons pas accès à vos informations de paiement. Toutes les transactions sont soumises à une vérification de paiement. S’il y a un écart entre l’adresse de facturation enregistrée auprès de l’institution bancaire et l’adresse indiquée sur la facture, votre commande peut être mise en attente pour examen. Bien que la transaction puisse être effectuée, si elle est signalée par notre passerelle de paiement, nous devrons effectuer une vérification secondaire. Cela peut entraîner un retard dans le délai de traitement de votre commande. Si une vérification ne peut pas être effectuée, Pneu9.ca se réserve le droit d’annuler votre commande pour un remboursement complet ou votre commande peut être soumise à un processus de vérification supplémentaire de notre service interne.

Frais Supplémentaires : Pneu9.ca offre une variété de produits et certains produits peuvent entraîner des coûts/frais supplémentaires, tels que les frais d’expédition, les frais de commande spéciale ou des « Frais de Base ». Les articles avec des frais de base contiennent des composants ou des matériaux qui peuvent être réutilisés pour fabriquer une nouvelle pièce. Les démarreurs, les boîtiers de direction, les transmissions, les sabots/étriers de frein et les pompes à eau ne sont que quelques exemples, mais sans s’y limiter, de pièces qui peuvent avoir des frais de base. Lorsque vous retournez l’ancienne pièce (la base), le fabricant remboursera/créditera les frais de base. Si vous avez des questions concernant le retour d’une base une fois que vous avez reçu votre nouveau produit, vous pouvez contacter notre service clientèle ou le fabricant directement. Si un produit nécessite des frais supplémentaires, vous serez contacté par courriel ou par téléphone par un représentant du service clientèle.

Remboursement : Les remboursements ne seront effectués que sur le mode de paiement original ou sous forme de crédit en magasin. Si vous retournez un produit, le remboursement ne sera effectué qu’après que le produit a été reçu, inspecté et traité. Notre délai de traitement pour les remboursements est d’environ 5 à 10 jours ouvrables, mais le remboursement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre relevé bancaire selon l’institution bancaire. Si vous souhaitez renoncer au délai de traitement, vous pouvez opter pour un crédit en magasin qui peut être utilisé pour vos futurs achats.

Crédit en Magasin : Les crédits en magasin peuvent être fournis par un représentant du service clientèle. Il n’y a pas de date d’expiration ; cependant, il y a des restrictions. Les crédits en magasin ne peuvent pas être empilés sur les codes promotionnels et ne peuvent être utilisés que par le client à qui ils ont été attribués. Pour utiliser le crédit en magasin, veuillez contacter notre équipe de vente au 1-438-409-6559 avec le numéro de référence, et ils l’appliquent manuellement à votre commande.

Expédition et Ramassage

Expédition et Livraison Ramassage

Expédition et Livraison : Le délai de traitement moyen des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock. Un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire pendant les périodes de pointe ou les périodes promotionnelles, ou avec les produits nécessitant une manipulation spéciale, tels que les articles surdimensionnés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et de l’adresse de livraison.

Une fois votre commande traitée et préparée pour l’expédition, un numéro de suivi avec les détails du transporteur vous sera envoyé par courriel. Pneu9.ca se réserve le droit de choisir le transporteur à qui déléguer les colis. Nous n’offrons pas de services accélérés. Pneu9.ca expédiera les produits à l’adresse spécifiée sur votre commande. Les fenêtres d’expédition sont des estimations et peuvent varier en fonction de l’emplacement, du service, de la taille du produit et de la météo. Chez Pneu9.ca, nous offrons la livraison terrestre gratuite au Canada pour la plupart des produits. Certaines restrictions s’appliquent (des frais d’expédition supplémentaires peuvent être nécessaires) : Expéditions vers les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nunavut, certaines régions du Labrador Expéditions vers les zones rurales ou les emplacements ayant un accès très limité à nos transporteurs Certains produits surdimensionnés ou produits nécessitant une manipulation spéciale Si votre commande nécessite des frais d’expédition supplémentaires, vous serez contacté par notre service clientèle par téléphone ou par courriel pour recevoir une confirmation des frais de transport supplémentaires ou pour un remboursement complet si vous ne souhaitez pas continuer.  

Problème d’Expédition : Si vous constatez un problème avec votre expédition, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous travaillerons à vous aider à trouver une solution. Si votre article a été perdu par le transporteur, nous vous aiderons à déposer une réclamation en votre nom (les expéditions perdues doivent être signalées à Pneu9.ca dans un délai d’une semaine à compter de la dernière mise à jour du suivi). Nous ne pouvons garantir la durée d’une réclamation ou le montant de la compensation d’une réclamation du transporteur. Si le transporteur considère que le colis a été livré et que vous pensez qu’il a été volé, nous vous aiderons à déposer un rapport auprès de vos autorités locales. Veuillez noter que Pneu9.ca peut ne pas exiger de signature à la livraison. Si une demande de signature est requise, il appartient au transporteur de remettre physiquement les colis au destinataire pour recevoir uniquement un nom ou capturer des signatures. Les demandes de signature ne peuvent pas être supprimées du colis une fois expédié. Veuillez vous assurer que vous ou un consignataire désigné serez disponible pour recevoir le colis. Un colis sera retourné à l’expéditeur après 3 tentatives de livraison infructueuses ou après le défaut de ramasser le colis au dépôt du transporteur dans les 3 à 5 jours ouvrables. S’il est retourné, des frais d’entrée, de sortie ou de réexpédition peuvent être encourus. Si votre colis nous est retourné en raison d’une erreur de saisie de votre adresse de livraison, des frais de retour peuvent s’

..appliquer. Nous pouvons soit réexpédier l’article moyennant des frais d’expédition supplémentaires si l’article est en stock, soit un processus de retour peut être initié.

Ramassage : Lors de la passation d’une commande auprès de Pneu9.ca, nous offrons la possibilité de ramasser votre commande chez notre partenaire d’expédition à Montréal au 6068 Bd Métropolitain E, Saint-Léonard, QC H1S 1A9. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée pour le ramassage, car nous n’offrons pas de ramassage le jour même. Vous serez avisé par courriel une fois que votre commande sera prête pour le ramassage. Au moment du ramassage, veuillez inspecter soigneusement l’article avant d’accepter le colis. Toute réclamation pour dommages ou écarts signalés après le ramassage peut être refusée. Vous pouvez refuser le colis s’il n’est pas dans un état satisfaisant ; cependant, veuillez prévoir suffisamment de temps pour un remplacement. Les ramassages doivent être effectués dans les 90 jours. Après 90 jours à partir du statut « prêt pour le ramassage », Pneu9.ca a le droit de refuser toute demande d’annulation ou de retour.

Expédition LTL

Expédition LTL : Si votre article est considéré comme surdimensionné et doit être livré par LTL (chargement partiel) ou par des services de fret/palette, nous avons besoin d’un numéro de téléphone valide qui est correctement surveillé tout au long de la journée pour que le transporteur puisse planifier un rendez-vous de livraison. Veuillez vous assurer que vous ou un consignataire désigné serez disponible pour signer la livraison LTL. Pour protéger vos intérêts et les nôtres, veuillez vous abstenir de signer le connaissement (BOL) avant d’inspecter soigneusement l’expédition. En signant le BOL, cela confirme que l’expédition a été reçue en bon état, exempte de problèmes, de défauts, de dommages ou de pièces manquantes. Si des dommages ou des écarts sont signalés après la signature du BOL, toute réclamation peut être refusée. Les frais de stockage ou de retour résultant d’un défaut de communication ou d’acceptation du fret du transporteur seront transférés à l’utilisateur final.

Guide d’Inspection LTL : Assurez-vous que le numéro de téléphone laissé au dossier est valide et surveillé. Le transporteur peut exiger qu’un rendez-vous de livraison soit pris avant l’arrivée. Soyez disponible (ou désignez quelqu’un pour être disponible) pour recevoir et inspecter l’expédition. Inspectez soigneusement l’expédition pour tout signe de dommage ou d’articles manquants. Notez tout dommage ou écart sur le reçu de livraison ou le connaissement avant de signer OU refusez l’expédition. Assurez-vous de prendre des photos des problèmes et de l’emballage. Avisez-nous dans les 24 heures de tout dommage ou écart. Si l’expédition est endommagée au point de ne pas pouvoir être reçue, refusez la livraison, prenez des photos et notez la raison du refus sur le reçu de livraison ou le connaissement. Le respect de ce guide vous aidera à trouver une solution et à éviter des frais supplémentaires, des retards de traitement ou le refus de votre réclamation.

Retours

Retour ou Échange : Nous garantissons la qualité de nos produits et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison ou pour un crédit en magasin dans les 31 à 90 jours suivant la livraison/le statut de prêt pour le ramassage ; cependant, il doit répondre à nos exigences de retour (des restrictions s’appliquent, veuillez voir ci-dessous).

Restrictions : Les articles utilisés, installés (tentative ou autre) ou modifiés ne sont pas retournables Les articles manquant l’emballage, les composants ou la documentation d’origine ne sont pas retournables Les articles obtenus sur « Commande Spéciale » ne sont pas retournables ou peuvent être soumis à des frais de restockage Les articles discontinués ou en vente finale ne sont pas retournables Les articles discontinués depuis le moment de l’achat peuvent être admissibles à un crédit en magasin seulement Les ensembles prêts à l’emploi ou les commandes de montage et d’équilibrage ne sont pas retournables Les produits de compositions chimiques (liquides de détail, lubrifiants, etc.) ne sont pas retournables Les appareils électroniques ne sont pas retournables Certains couvre-caisses de marque UnderCover ne sont pas retournables Rough Country est considéré comme non retournable après 30 jours suivant la livraison ou le ramassage Les pneus suivants ne sont pas retournables : Yusta Haida Greentrac Kanati Suretrac TerraMax iLINK Les roues suivantes ne sont pas retournables : Roues perforables Braelin Armed Off-Road Armed Street Armed Syndicate UFO Les frais d’expédition ou les frais de commande spéciale pour le traitement ou l’expédition de votre commande ne sont pas remboursables. Si un article non retournable est signalé comme défectueux ou défectueux dans les 30 jours suivant la réception, nous pouvons offrir un retour pour un remplacement ou un crédit en magasin. Les produits suivants entraîneront des frais de restockage s’ils sont approuvés pour le retour : Yakima – Frais de restockage de 15 % DK2 – Frais de restockage de 15 % LTL/Fret (plus de 150 lbs ou gros articles) – Frais de restockage de 15 % à 30 % Magnaflow – Frais de restockage de 20 % Thule – Frais de restockage de 20 % Vision Wheels – Frais de restockage de 20 % Weigh Safe – Frais de restockage de 20 % Couvercles en fibre de verre – Frais de restockage de 50 % Pneu9.ca se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas la politique de retour. Si un article retourné est refusé, nous exigerons une étiquette d’expédition prépayée pour vous renvoyer l’article refusé. Veuillez répondre dans le délai indiqué pour éviter l’élimination de l’article refusé. Une fois éliminé, aucun remboursement/crédit/remplacement ne sera effectué. Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez soumettre la demande via le Formulaire de Retour en Ligne. Veuillez noter que des frais de retour ou des frais de transport peuvent s’appliquer.

Traitement des Retours : Une fois qu’une demande de retour ou de garantie est soumise, veuillez attendre les instructions avec un numéro d’autorisation de marchandise de retour (RMA) attribué avant de retourner un produit. Tout article retourné sans le numéro RMA sera refusé ou entraînera des frais supplémentaires. Une fois le numéro RMA fourni, il n’est valide que pendant 30 jours.

Étiquette d’Expédition de Retour : Une fois qu’une demande de retour a été approuvée, vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix pour retourner votre commande à votre propre discrétion ou utiliser notre étiquette d’expédition moyennant des frais. Les frais seront couverts si le retour est le résultat d’une erreur de Pneu9.ca. Avant d’expédier les produits retournés, nous vous suggérons fortement d’inspecter le colis et de prendre des photos pour documenter l’état d’origine du produit et éviter d’éventuelles complications lors de l’inspection des retours. Tous les retours doivent être inspectés par notre équipe d’entrepôt avant qu’un remboursement ou un échange puisse être traité. Chaque étiquette de retour que nous fournissons est liée à un produit de retour spécifique et à un numéro d’autorisation de marchandise de retour (RMA). Veuillez vous assurer qu’elle est clairement apposée sur l’emballage du produit correct soumis pour le retour. Veuillez vous abstenir de retourner plusieurs articles dans une seule expédition, sauf indication contraire, sinon vous pourriez ne pas recevoir la compensation correcte ou le retour pourrait être refusé.

Endommagé à l’Arrivée

Articles Endommagés : Pour garantir une résolution rapide, veuillez inspecter soigneusement votre colis à l’arrivée et signaler immédiatement tout dommage ou défaut. Veuillez vous assurer de conserver tous les emballages et accessoires d’origine et de ne pas tenter d’utiliser ou d’installer le produit, sinon la réclamation pourrait être refusée. Toutes les réclamations pour dommages doivent être accompagnées de photos des dommages à l’emballage et au produit, ainsi que de l’étiquette d’expédition. Vous recevrez un courriel si plus d’informations sont nécessaires. Pour les expéditions terrestres, si le colis n’est pas dans un état acceptable, veuillez prendre des photos des dommages ou des problèmes, refuser la livraison et nous en aviser immédiatement.

…Veuillez noter que le refus de la livraison peut retarder le processus de retour. Pour les expéditions LTL/fret, s’il y a des écarts, des dommages ou des problèmes avec l’expédition, veuillez refuser la livraison et fournir des photos pour la réclamation pour dommages. Veuillez ne pas signer le BOL à moins que l’article n’ait été soigneusement inspecté et confirmé comme étant reçu en bon état, sinon toute réclamation pourrait être refusée. Veuillez consulter notre politique d’expédition LTL pour plus de détails. Veuillez signaler tous les dommages d’expédition ou de produit dans les 48 heures (24 heures pour LTL/Fret) suivant la date de livraison pour éviter les problèmes ou les refus de réclamation. Tout produit endommagé signalé après pourrait ne pas garantir un remplacement ou une compensation.

Erreur d’Expédition

Erreur d’Expédition : Veuillez vérifier votre article pour tout écart dès sa livraison. Si vous avez reçu un produit incorrect par rapport à ce qui a été commandé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour faire échanger le produit contre le bon. Toute erreur d’expédition non signalée dans les 30 jours suivant la réception sera refusée. Le produit doit être dans un état neuf avec l’emballage et les composants d’origine.

Problème de Compatibilité

Veuillez tester la compatibilité des produits avant de les utiliser ou de les installer, et ne jetez pas l’emballage ou le contenu. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité, nous pouvons vous aider à échanger le produit tant qu’il répond à nos exigences de retour (des frais peuvent s’appliquer). Nous vous encourageons à effectuer un test de compatibilité à sec avant l’installation, car les produits utilisés ou modifiés seront considérés comme inadmissibles au retour. Pour les roues, nous vous suggérons fortement de tester à sec avant le montage, pour vous assurer de la compatibilité. Si vous avez un problème de compatibilité et que le produit a été utilisé, veuillez contacter notre service clientèle ou le support technique du fabricant pour résoudre le problème.

Pièce ou Composant Manquant

Dès réception et inspection du produit, s’il manque des composants, veuillez ne pas tenter l’installation et conserver l’emballage d’origine. Pour assurer l’exécution de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour vous aider à trouver la pièce manquante ou, dans certains cas, à traiter un échange. Veuillez signaler dans les 30 jours suivant la réception pour assurer une résolution rapide et éviter tout problème.

Garantie

Politique de Garantie : Pneu9.ca suit la politique de garantie stipulée par le fabricant. Veuillez consulter la politique de garantie sur le site web du fabricant pour des informations détaillées sur la couverture et les limitations. Si vous rencontrez un problème de garantie avec votre produit pendant l’utilisation, nous vous suggérons de contacter d’abord le fabricant pour déposer la réclamation de garantie. Si vous souhaitez déposer la réclamation par notre intermédiaire, veuillez contacter notre service clientèle pour demander plus d’informations sur les procédures de réclamation de garantie. Nous pouvons déposer la réclamation de garantie en votre nom ; cependant, veuillez prévoir suffisamment de temps pour le processus de garantie. Des frais d’expédition et/ou une différence de prix de remplacement peuvent s’appliquer selon le fabricant ou le produit.

Avertissement

Avertissement : En achetant ou en installant un article de Pneu9.ca, le client reconnaît et accepte que Pneu9.ca ne sera pas responsable des réclamations, dommages, blessures, pertes, frais supplémentaires ou problèmes juridiques pouvant découler de l’achat ou de l’utilisation d’un article. Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour assurer la livraison en temps opportun des produits achetés, Pneu9.ca ne compensera pas les retards indépendants de notre volonté, tels que les problèmes découlant d’erreurs du client, de fournisseurs de services tiers ou de problèmes de transporteur. Pneu9.ca ne remboursera pas les frais supplémentaires, tels que les frais d’installation, les frais de main-d’œuvre, les pertes, les dommages, les frais d’expédition, etc., encourus par les éléments suivants, mais sans s’y limiter : listes de produits inexactes compatibilité incorrecte produits perdus, manquants ou défectueux réclamations de garantie problèmes de performance et de fiabilité problèmes ou dommages au véhicule perte de temps de déplacement ou au travail perte d’utilisation du véhicule Pneu9.ca ne dépassera pas le montant réel payé pour le produit.